一、万科物业员工野蛮催收水费，最终的处理结果如何？
话题背景
在小区居住确实比较方便，因为社区集体供电，供气 ，供暖， 供水。但是我们要去充值一定的费用，以缴纳使用费用。有时因为疏忽大意可能会忘记向卡上充钱。这个时候会有物业人员上门进行催收和索要。但如果处理不好，就又是一场物业和业主之间的斗争。
在广州一小区，两名万科物业员工在上门之事与业主发生口角，其中一名物业语言野蛮并且带有攻击性。当事情被上传到网上，人们纷纷议论物业的霸道行为。至此，物业以对其员工的粗鲁行为作出致歉。
业主和物业交流时，如何才能保持友好？
双方都应该保持高素质沟通。
我认为小区业主和物业并不是敌视关系，两者之间如果配合默契才能更好的维持社区环境。物业设定的本色就是为了服务业主。不应该抱有高人一等的姿态去进行服务。同时两者之间也少不了交涉，在交涉同时应该注意沟通方式。假使一方态度不好，就可能导致双方意见不合而闹崩。所以双方应该进行高素质沟通，才能更好的提高效率。
各司其职，各尽其责。
小区环境维护离不开双方的共同努力。如果双方一直处于敌视状态，那么小区必然不会平和。所以双方应该各尽其职，小区住户应该积极配合物业的工作，及时完成各种费用的缴纳，小区物业也不应该去推脱应尽的职责，当小区业主请求帮助时，应该积极回应。
如果双方之间的关系无法缓和怎么办？
如果双方之间的处事方式和态度都相勃的话。那小区居民应及时对接物业高层，请求重新派遣相关人员前来服务，没必要为了一时怄气而展开长期斗争。
二、对于万科员工暴力催缴物业费这件事，万科是如何回应的？
这一次万科的工作人员暴力催收物业费可以说引起了网友的高度关注，毕竟现在大家都住在城市的小区里边儿，每一个家庭都是需要缴纳物业费的，但说句实在话，业主跟物业之间的争斗由来已久，相信很多人在新闻报道当中都看到过这样的事情。万科对这一次的事件是如何回应的呢，在这里我也看到相关报道，跟大家分享一下我是如何看待这件事情的。
万科的回应。
万科给出的通道来显示的话，目前这名工作人员也已经被辞退，他们已经做出了贡献，道歉表示以后这样的事情不会再发生，不过即使是这样，很多网友依旧不买账，他们认为万科这样的管理方式很危险，不只是一个工作人员的失误，很可能是因为他们的管理模式存在的问题，再加上对这些员工的筛选存在着一些隐患，所以才导致这样的事件发生。
为什么这次的事件会闹得沸沸扬扬？
如果这次只是因为物业费缴纳出现问题，想必大家还能够比较公正的看待，但实际上这一次主要是万科的工作人员用来催收水电费。但是这名住户却表示自己在此前并没有在这里居住，所以并不可能产生水电费的，因此对于这个要求他一直认为是非常不合理的，所以才拖欠到现在，结果却遭到了工作人员的暴力催收。
如何看待这样的事情？
首先在这里万科肯定是要承担一定责任的，毕竟他们招收的工作人员在催收的方式上存在的一些问题，造成了住户的一些不满。同时在这里还有一个问题是需要解决的，那就是如何来判断这名住户到底有没有产生水电费的花销，如果没有在这里住的话，这些水电费又是如何产生的呢？这些问题在解决的情况下，才能够让大家对这件事情比较满意。
三、万科物业被曝员工野蛮催收水费，其公司对此有何回应？
物业公司回应称，这两名员工的言行确实给客户造成了很大的困扰，在知道这件事之后，他们也第一时间改正了错误，并且公开进行道歉，还带了物业的同事去业主家登门道歉，而言行不当的员工已经被他们给劝退了，没有制止员工行为的主管也被进行了免职处分，调离了当时的岗位。他们还将12月29日定为了服务文化日，开启全员的培训。
12月29日，有两名物业员工上门向业主催收水费，业主便跟他们说她在交水费的时候说的很清楚了。而这两名员工不但一再打断业主的话，不让业主把话说完，还非常生气的话地吼这名业主，说别人都交就她不交，质问她这次为什么不交费，还说什么服务了就要交费。女业主一再表示让他们将自己的话听完，他们也不听。
我不知道这名女业主究竟为什么不交水费，虽然她的这种行为是不妥的，但两名物业员工的行为更加不妥。他们不该冲着女业主大吵大叫，不让女业主把话说完，这不是一个服务行业应该有的态度。我能理解女业主不交水费的行为可能给他们造成了很大的麻烦，但女业主不交水费应该有她的理由，因为她在视频上说水电费搞得不清不楚的，可能是女业主对收费有异议，觉得自己没有用这么多水费。
我觉得不管物业和业主之间有什么矛盾，都应该坐下来心平气和的说，如果业主有异议，物业便帮业主解决。如果物业不解决业主的问题，只是一昧的催收水费，业主不说也是情有可原的。我也始终是一个服务行业，作为一个服务行业就应该有好的服务态度，这两个员工的服务态度无疑是会让人害怕的。
